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CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 의미하며 기업이 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 사용하는 전략 및 기술입니다. 고객 유지, 매출 성장 촉진, 고객 만족도 향상에 중점을 두고 있습니다. 이에 비해 ERP(Enterprise Resource Planning)는 비즈니스의 다양한 기능을 단일 컴퓨터 시스템에 통합하는 소프트웨어 시스템입니다. ERP가 회사 내부 운영에 중점을 둔다면 CRM은 고객 경험에 중점을 둡니다.
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